Гарантия
Гарантия до 3 лет и техподдержка по всей России
Ваше производство под защитой. Минимум простоев — максимум результата
Комплексные гарантийные обязательства на станочное оборудование, оснастку и расходные материалы с быстрым реагированием наших специалистов
На всё оборудование от производителя с возможностью продления
Постоянное наличие комплектующих для быстрого устранения неисправностей
Наши инженеры работают во всех регионах России
Персональный номер специалиста, проводившего пусконаладку вашего оборудования
Что мы гарантируем
Каждая единица техники проходит контроль качества перед отгрузкой
Поставляемое оборудование не имеет механических повреждений и соответствует техническим характеристикам производителя
Срок зависит от типа оборудования и условий производителя. Возможно продление по согласованию
Все работы по устранению заводских дефектов выполняются за наш счет
Срок действия и начало гарантии
Начало гарантийного срока: Отсчитывается с даты отгрузки оборудования согласно товарной накладной или Универсальному передаточному документу (УПД)
Точный срок указывается в договоре поставки и гарантийном талоне
Сервисная поддержка на всей территории РФ
Обслуживание проводится только в авторизованных центрах производителей или нашими сертифицированными инженерами
Поддерживаем складские запасы оригинальных комплектующих для оперативного ремонта без задержек производственного процесса
Наши специалисты выезжают на объекты по всей России. Уточните наличие сервисной поддержки в вашем регионе у менеджера
После пусконаладочных работ вы получаете прямой контакт специалиста для оперативной технической консультации в течение всего гарантийного периода
Процедура гарантийного обслуживания
При обнаружении неисправности в течение гарантийного срока свяжитесь с нами по телефону или через личный кабинет. Опишите характер проблемы
Сроки: до 20 рабочих дней
Наш инженер проводит осмотр, проверку работоспособности и определение причины неисправности
Оформление акта приема-передачи с фиксацией состояния оборудования и комплектности. Вы получаете документ на руки
Сроки: до 45 рабочих дней
Устранение неисправности с использованием оригинальных запчастей. Все работы бесплатны при соблюдении условий эксплуатации
Выдача оборудования с актом выполненных работ и отметкой в гарантийном талоне. Гарантия продлевается на срок ремонта
Что входит и не входит в гарантию
- Заводские дефекты и производственный брак
- Отказ узлов и агрегатов при правильной эксплуатации
- Выход из строя электронных компонентов
- Неисправности, возникшие без вины пользователя
- Стоимость оригинальных запчастей и работ
- Естественный износ рабочих элементов (режущий инструмент, ремни, фильтры и т.д.)
- Повреждения от неправильной эксплуатации или перегрузки
- Поломки из-за использования неподходящей оснастки
- Механические, химические или температурные повреждения
- Работу на оборудовании с нестабильным электропитанием
- Загрязнение систем охлаждения и смазки
- Самостоятельный ремонт или вскрытие оборудования
- Обслуживание в неавторизованных центрах
- Удаление или изменение серийных номеров
Как сохранить гарантию
Гарантийный талон, договор поставки, УПД, акты приема — вся документация должна храниться до окончания гарантийного срока
Следуйте рекомендациям производителя по режимам работы, техническому обслуживанию и условиям окружающей среды
Своевременное техобслуживание продлевает срок службы и является условием сохранения гарантии
Любое вмешательство в конструкцию или попытка самостоятельного ремонта автоматически прекращает гарантийные обязательства
Ремонт в сторонних организациях лишает вас права на гарантийное обслуживание
Постгарантийное обслуживание
Ваше оборудование не останется без поддержки. После окончания гарантийного срока мы продолжаем обслуживать ваше оборудование на платной основе:
Дополнительные программы защиты
Продлите стандартный гарантийный срок до 5 лет с дополнительными преференциями
Регулярное ТО по графику с фиксированной стоимостью и приоритетным обслуживанием
Сокращенные сроки реагирования и выезда специалиста (от 24 часов)
Обучение ваших сотрудников правильной эксплуатации и базовому обслуживанию
Часто задаваемые вопросы
Ответы на самые популярные вопросы о гарантийном обслуживании
С какого момента начинается гарантийный срок?
С даты отгрузки согласно товарной накладной или УПД. Точная дата указывается в гарантийном талоне.
Что делать при обнаружении неисправности?
Немедленно прекратите эксплуатацию и свяжитесь с нами. Работа на неисправном оборудовании может усугубить поломку и привести к отказу в гарантии.
Можно ли продлить гарантию?
Да, срок может быть продлен по согласованию с руководством при заключении договора или приобретении расширенной гарантии.
Что делать, если в моем городе нет сервисного центра?
Наши инженеры выезжают по всей России. Мы организуем выезд специалиста или доставку оборудования в ближайший авторизованный центр.
Продлевается ли гарантия на время ремонта?
Да, гарантийный срок автоматически продлевается на время нахождения оборудования в ремонте.
Можно ли получить подменное оборудование на время ремонта?
Да, для минимизации простоев предоставляем подменное оборудование по согласованию (услуга может быть платной).
Что делать, если повреждение произошло по вине оператора?
Такие случаи не покрываются гарантией, но мы выполним платный ремонт с прозрачной сметой и оптимальными сроками.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Свяжитесь с нами, и наши специалисты проконсультируют вас
Задать вопросНужна гарантийная поддержка?
Обратиться по гарантии
Заполните форму, и наш специалист свяжется с вами в течение рабочего дня для решения вашей проблемы
Работайте с уверенностью в надежности оборудования
Наша гарантия — это не формальность, а реальная защита вашего производства от простоев и непредвиденных расходов.