Возврат и обмен
Обмен и возврат товаров
Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать процесс возврата и обмена максимально простым и прозрачным
Важно знать с самого начала
Условия возврата зависят от того, кто совершает покупку
Для физических лиц
Если вы обычный покупатель (не организация), для вас действует Закон "О защите прав потребителей" — он на вашей стороне и дает максимум возможностей для возврата и обмена товаров.
Для юридических лиц
Если вы представляете организацию или являетесь ИП, условия возврата регулируются Гражданским кодексом РФ. Возврат возможен только по основаниям, указанным в договоре поставки или при существенных недостатках товара.
Возврат товара надлежащего качества
Товар хороший, но не подошёл по каким-либо причинам
Срок возврата: 7 дней
Если вы заказали товар через наш интернет-магазин, у вас есть 7 дней после получения товара, чтобы вернуть его без объяснения причин.
Обязательные условия для возврата:
- Товар не использовался (не был в работе)
- Сохранён товарный вид (упаковка, плёнки, бирки, наклейки)
- Полная комплектация (все детали, инструкции, аксессуары)
- Наличие документов (чек, накладная, паспорт товара)
Нельзя вернуть товар, который был изготовлен специально под ваш заказ или подобран индивидуально под ваши требования (например, оснастка нестандартных размеров).
Основание: п. 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
Срок обмена: 14 дней
Если покупка была совершена в нашем пункте выдачи (розничном магазине), вы можете обменять товар в течение 14 дней, если он не подошёл по параметрам, характеристикам или комплектации.
Обязательные условия для обмена:
- Товар не использовался
- Сохранён товарный вид и потребительские свойства
- Полная комплектация
- Наличие документов (чек, гарантийный талон)
Технически сложные товары обмену и возврату не подлежат, если они надлежащего качества.
К ним относятся:
- Станки (токарные, фрезерные, сверлильные и др.)
- Электроинструмент (дрели, шлифмашины, пилы и т.д.)
- Бензотехника (генераторы, мотопилы, триммеры)
- Насосное оборудование
- Сварочное оборудование
Простыми словами: небольшую отвёртку или набор свёрл обменять можно, а станок или электродрель — нет.
Основание: Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463
Возврат товара с браком
Что делать, если товар оказался неисправным
Если вы обнаружили дефект или неисправность в товаре во время действия гарантийного срока, закон защищает ваши права. У вас есть несколько вариантов решения проблемы на выбор.
Ваши права при обнаружении брака:
Вернуть деньги
Обменять на другой товар
Потребовать снижения цены
Бесплатный ремонт
Сроки важны!
Обычные товары (оснастка, расходники)
Можете вернуть или обменять в любой момент в течение всего гарантийного срока.
Технически сложные товары
Первые 15 дней после покупки — можете вернуть или обменять.
После 15 дней — только гарантийный ремонт (кроме случаев серьёзного брака).
Как это работает:
- Вы приносите товар с браком к нам в магазин или офис
- Мы отправляем товар на экспертизу в авторизованный сервисный центр для выявления причины неисправности
- Вы вправе присутствовать при проверке качества товара
- Если брак заводской — мы вернём деньги или обменяем товар на исправный
- При возврате денег мы вернём полную стоимость товара, кроме стоимости доставки (если она оплачивалась отдельно)
Как оформить возврат
Простая процедура в 3 шага
Заполните заявление
Бланк заявления можно получить у нас в магазине или скачать на сайте. Заполните и подпишите его.
Возьмите паспорт
Для оформления возврата обязательно нужен паспорт. Для юрлиц — документы организации.
Принесите товар
Товар должен быть с полной комплектацией и всеми документами (чек, накладная, гарантийный талон).
Полезные пояснения
Разбираемся в терминах простыми словами
Надлежащее качество
Товар хороший и исправный, просто вам не подошёл по каким-то причинам (размер, цвет, характеристики).
Ненадлежащее качество
Товар с браком, дефектом или неисправностью. Не работает так, как должен, или имеет заводской дефект.
Технически сложный товар
Оборудование со сложной конструкцией: станки, электро- и бензоинструменты, насосы, сварочные аппараты и подобное.
Гарантийный срок
Период, в течение которого производитель гарантирует работу товара. Указан в паспорте изделия или гарантийном талоне.
Часто задаваемые вопросы
Ответы на популярные вопросы о возврате и обмене
Могу ли я вернуть товар, если потерял чек?
Да, отсутствие чека не лишает вас права на возврат. Мы можем найти вашу покупку в базе данных по номеру телефона, email или другим данным. Также можно использовать свидетельские показания.
Как долго рассматривается заявка на возврат?
Для товара надлежащего качества — возврат денег происходит в течение 10 дней с момента получения товара.
Для товара с браком — сначала проводится экспертиза (до 20 дней), затем возврат денег в течение 10 дней.
Кто оплачивает доставку при возврате?
Если товар качественный, но не подошёл — доставку до нас оплачивает покупатель.
Если товар бракованный — мы компенсируем все расходы на доставку в обе стороны.
Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой?
Да, можно. Товары, приобретённые по акции или со скидкой, имеют те же права на возврат, что и товары по обычной цене. Вам вернут ту сумму, которую вы фактически заплатили.
Что делать, если я не согласен с результатами экспертизы?
Вы имеете право провести независимую экспертизу за свой счёт. Если она докажет заводской брак, мы вернём вам деньги и компенсируем расходы на экспертизу.
Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
Я представляю организацию. Как нам вернуть товар?
Для юридических лиц условия возврата регулируются договором поставки и Гражданским кодексом РФ. Возврат возможен при:
• Существенных недостатках товара (брак)
• Несоответствии спецификации заказа
• Других основаниях, предусмотренных договором
Свяжитесь с вашим персональным менеджером для уточнения деталей и оформления возврата.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами удобным способом — мы подробно разберём вашу ситуацию
и поможем решить вопрос в соответствии с законом
Помните: мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве
и всегда идём навстречу нашим клиентам!